yvonne van mierlo2

Zeventjescultuur

12 juni 2016

2 minuten

Opinie Een 7. Dat is het cijfer dat Nederlandse nieuwbouw-woningkopers hun aankoop gemiddeld gaven in 2015. Mogen we daar tevreden mee zijn, of is meer ambitie gewenst? Benieuwd naar hoe de branche tegen klanttevredenheid aankijkt deelde Yvonne van Mierlo een poll op social media. In haar column voor Cobouw deelt ze de reacties en haar eigen visie.

Een 7. Dat is het cijfer dat Nederlandse nieuwbouw-woningkopers hun aankoop gemiddeld gaven in 2015. In 2008 was dat nog een 6,2. Mogen we als branche trots zijn omdat kopers steeds betere cijfers geven? Is een 7 een prima cijfer, omdat een huis vaak de grootste aankoop is die consumenten in hun leven doen en ze dan ook wel wat mogen verwachten? Of ben je met een 7 niet écht gelukkig en is meer ambitie gewenst?

Benieuwd naar hoe onze branche aankijkt tegen klanttevredenheid plaatste ik de afgelopen week op social media een poll met de bovenstaande antwoordmogelijkheden.

Echt blij?

Dat kopers betere cijfers geven is goed nieuws. Maar zeg nou eerlijk, ben jij als professional echt blij met een 7? En andersom: als jij na een diner een restaurant een 7 geeft op Iens.nl, heb je dan écht lekker gegeten en een bijzondere ervaring gehad?

Laat staan als je een 7 geeft voor een life time event als het kopen van een huis. Bij zo’n grote aankoop mag je zeker veel verwachten. Juist daarom moet de ambitie van onze branche veel groter zijn dan een matige 7.

Aanboddenken

Soms vraag ik me af of onze branche ooit uit het aanboddenken komt. Maar er is hoop. De NPS (Net Promotor Score), de kans dat klanten de aanbieder aanbevelen bij anderen, is groot. We meten meer en de focus op het verbeteren van onze performance wordt steeds sterker. Bovendien knokt een toenemend aantal branchegenoten samen voor het geluk van onze bewoners.

En in de poll gaf ruim 90 procent aan dat een 7 niet genoeg is. Een eerste stap in de goede richting, want het begint bij bewustwording. Met deze column hoop ik dat ook jij er nog eens over nadenkt. Dat is stap 2. En zullen we samen ook de derde stap zetten en afspreken dat we vanaf nu alleen nog voor minimaal een 9 gaan?

bron: blauwhoed.nl, Foto: Suzanne van de Kerk


Cover: ‘yvonne van mierlo2’


yvonne van mierlo

Door Yvonne van Mierlo

Directeur Blauwhoed Studio


Meest recent

Aeisso Boelman column cover door Esther Dijkstra (bron: Illustratie Esther Dijkstra, bewerkte foto Cleo Mulder)

Van wensenlijstjes naar de nieuwe woonagenda

Met de verkiezingen en het schrijven van de programma’s in aantocht, is het weer de tijd van de politieke wensenlijstjes. Het lijstje voor de gebiedsontwikkeling van columnist Aeisso Boelman is kort: vier punten als basis voor de nieuwe woonagenda.

Opinie

30 juni 2025

Plein Overvecht Utrecht door Gemeente Utrecht/Posad Maxwan (bron: VINU)

Om inzicht te krijgen in de kansen van versnelling helpt het versnellingskompas

Maarten van Oosterom (VINU) ziet de waarde van ‘parallel plannen’ maar plaatst ook kanttekeningen. Hij pleit ervoor eerst de lokale complexiteit te doorgronden en daar de inzet van versnellers op aan te passen. Het ‘versnellingskompas’ helpt daarbij.

Analyse

30 juni 2025

Achterkant Hoog Catharijne, Utrecht door Shutterstock (bron: Shutterstock)

Van asfalt naar water, de Utrechtse Singel als voorbeeld voor stadsvergroening

De heropening van de Utrechtse Singel is uitgegroeid tot een icoon van vergroening. Waar eerst auto’s en asfalt de boventoon voerden, stroomt nu opnieuw water rond de oude binnenstad. Hoe kwam deze koerswijziging tot stand? En wat zijn de lessen?

Casus

27 juni 2025