yvonne van mierlo2

Zeventjescultuur

12 juni 2016

2 minuten

Opinie Een 7. Dat is het cijfer dat Nederlandse nieuwbouw-woningkopers hun aankoop gemiddeld gaven in 2015. Mogen we daar tevreden mee zijn, of is meer ambitie gewenst? Benieuwd naar hoe de branche tegen klanttevredenheid aankijkt deelde Yvonne van Mierlo een poll op social media. In haar column voor Cobouw deelt ze de reacties en haar eigen visie.

Een 7. Dat is het cijfer dat Nederlandse nieuwbouw-woningkopers hun aankoop gemiddeld gaven in 2015. In 2008 was dat nog een 6,2. Mogen we als branche trots zijn omdat kopers steeds betere cijfers geven? Is een 7 een prima cijfer, omdat een huis vaak de grootste aankoop is die consumenten in hun leven doen en ze dan ook wel wat mogen verwachten? Of ben je met een 7 niet écht gelukkig en is meer ambitie gewenst?

Benieuwd naar hoe onze branche aankijkt tegen klanttevredenheid plaatste ik de afgelopen week op social media een poll met de bovenstaande antwoordmogelijkheden.

Echt blij?

Dat kopers betere cijfers geven is goed nieuws. Maar zeg nou eerlijk, ben jij als professional echt blij met een 7? En andersom: als jij na een diner een restaurant een 7 geeft op Iens.nl, heb je dan écht lekker gegeten en een bijzondere ervaring gehad?

Laat staan als je een 7 geeft voor een life time event als het kopen van een huis. Bij zo’n grote aankoop mag je zeker veel verwachten. Juist daarom moet de ambitie van onze branche veel groter zijn dan een matige 7.

Aanboddenken

Soms vraag ik me af of onze branche ooit uit het aanboddenken komt. Maar er is hoop. De NPS (Net Promotor Score), de kans dat klanten de aanbieder aanbevelen bij anderen, is groot. We meten meer en de focus op het verbeteren van onze performance wordt steeds sterker. Bovendien knokt een toenemend aantal branchegenoten samen voor het geluk van onze bewoners.

En in de poll gaf ruim 90 procent aan dat een 7 niet genoeg is. Een eerste stap in de goede richting, want het begint bij bewustwording. Met deze column hoop ik dat ook jij er nog eens over nadenkt. Dat is stap 2. En zullen we samen ook de derde stap zetten en afspreken dat we vanaf nu alleen nog voor minimaal een 9 gaan?

bron: blauwhoed.nl, Foto: Suzanne van de Kerk


Cover: ‘yvonne van mierlo2’


yvonne van mierlo

Door Yvonne van Mierlo

Directeur Blauwhoed Studio


Meest recent

Weekoverzicht donderdag 9 oktober door Gebiedsontwikkeling.nu (bron: Gebiedsontwikkeling.nu)

Dit was de week van de passende spelregels voor gebiedsontwikkeling

Deze week stonden de passende spelregels voor gebiedsontwikkeling centraal. Het is het thema van onze krant. Tegelijkertijd balen woningcorporaties van de huidige spelregels en is de vraag of de Nota Ruimte wél de juiste regels bevat.

Weekoverzicht

9 oktober 2025

Flevoland door Kees de Graaf (bron: Gebiedsontwikkeling.nu)

Op de bres voor de sociale duurzaamheid in de Flevopolder

Ook in de ‘jonge’ buurten, wijken en dorpen van Flevoland krijgt sociale duurzaamheid aandacht. Het betekent wederom pionieren op de bodem van de voormalige Zuiderzee, zo leggen Lisa de Groot en Henk Snel uit.

Interview

9 oktober 2025

Participatie bij een grote verbouwing door Natalya Kosarevich (bron: shutterstock)

Participatie bij een grote verbouwing

De grote verbouwing van Nederland is niet gebaseerd op een eenmalig groots en meeslepend besluit, aldus Co Verdaas. Het is een proces van vele kleine en grotere besluiten. Hoe moeten dan de spelregels rondom participatie worden opgesteld?

Analyse

8 oktober 2025

Uw gastbijdrage op GO.nu: Over gastbijdragen

Uw gastbijdrage op GO.nu

Wij staan open voor bijdragen uit wetenschap en praktijk. Wij moedigen auteurs aan hun kennis en ervaring te delen.

Over gastbijdragen
Uw project toevoegen: Ga naar de GO-Projectenkaart

Uw project toevoegen

Wilt u graag een gebiedsontwikkeling toevoegen aan de GO-projectenkaart? Vul dan via onderstaande link het formulier in.

Ga naar de GO-Projectenkaart
Uw organisatie bij de SKG: Ga naar de SKG-website

Uw organisatie bij de SKG

Uw organisatie aansluiten op het netwerk van de Stichting Kennis Gebiedsontwikkeling? Neem dan contact op.

Ga naar de SKG-website
Uw bijeenkomst in de agenda: Neem contact op

Uw bijeenkomst in de agenda

U kunt uw gebiedsontwikkeling-gerelateerde evenement aankondigen via onze agenda door contact op te nemen met de redactie.

Neem contact op