yvonne van mierlo2

Zeventjescultuur

12 juni 2016

2 minuten

Opinie Een 7. Dat is het cijfer dat Nederlandse nieuwbouw-woningkopers hun aankoop gemiddeld gaven in 2015. Mogen we daar tevreden mee zijn, of is meer ambitie gewenst? Benieuwd naar hoe de branche tegen klanttevredenheid aankijkt deelde Yvonne van Mierlo een poll op social media. In haar column voor Cobouw deelt ze de reacties en haar eigen visie.

Een 7. Dat is het cijfer dat Nederlandse nieuwbouw-woningkopers hun aankoop gemiddeld gaven in 2015. In 2008 was dat nog een 6,2. Mogen we als branche trots zijn omdat kopers steeds betere cijfers geven? Is een 7 een prima cijfer, omdat een huis vaak de grootste aankoop is die consumenten in hun leven doen en ze dan ook wel wat mogen verwachten? Of ben je met een 7 niet écht gelukkig en is meer ambitie gewenst?

Benieuwd naar hoe onze branche aankijkt tegen klanttevredenheid plaatste ik de afgelopen week op social media een poll met de bovenstaande antwoordmogelijkheden.

Echt blij?

Dat kopers betere cijfers geven is goed nieuws. Maar zeg nou eerlijk, ben jij als professional echt blij met een 7? En andersom: als jij na een diner een restaurant een 7 geeft op Iens.nl, heb je dan écht lekker gegeten en een bijzondere ervaring gehad?

Laat staan als je een 7 geeft voor een life time event als het kopen van een huis. Bij zo’n grote aankoop mag je zeker veel verwachten. Juist daarom moet de ambitie van onze branche veel groter zijn dan een matige 7.

Aanboddenken

Soms vraag ik me af of onze branche ooit uit het aanboddenken komt. Maar er is hoop. De NPS (Net Promotor Score), de kans dat klanten de aanbieder aanbevelen bij anderen, is groot. We meten meer en de focus op het verbeteren van onze performance wordt steeds sterker. Bovendien knokt een toenemend aantal branchegenoten samen voor het geluk van onze bewoners.

En in de poll gaf ruim 90 procent aan dat een 7 niet genoeg is. Een eerste stap in de goede richting, want het begint bij bewustwording. Met deze column hoop ik dat ook jij er nog eens over nadenkt. Dat is stap 2. En zullen we samen ook de derde stap zetten en afspreken dat we vanaf nu alleen nog voor minimaal een 9 gaan?

bron: blauwhoed.nl, Foto: Suzanne van de Kerk


Cover: ‘yvonne van mierlo2’


yvonne van mierlo

Door Yvonne van Mierlo

Directeur Blauwhoed Studio


Meest recent

Echtenstein Amsterdam Zuidoost door Rindert van den Toren (bron: nai010uitgevers)

De lange lijnen in de stad, een halve eeuw ruimtelijke dynamiek in Amsterdam

Amsterdam bestaat 750 jaar, dat wordt volop gevierd. Is er ook reden om te juichen over de laatste 50 jaar stadsontwikkeling in Amsterdam? Jaap Modder las een nieuwe publicatie waarin stedenbouwkundige Maurits de Hoog de balans opmaakt.

Recensie

5 september 2025

Weekoverzicht donderdag 4 september door Gebiedsontwikkeling.nu (bron: Gebiedsontwikkeling.nu)

Dit was de week van de inspiratie en adviezen – en toch ook de noodklok

De afgelopen week bevatten de artikelen inspiratie en adviezen in allerlei soorten en maten. Om stationsgebieden leefbaar te verdichten en als bewoners zelf woningen te kunnen ontwikkelen. Maar ook de noodklok werd geluid.

Weekoverzicht

4 september 2025

Bewoners initieerden een groen Singelpark met wandelpad rond het centrum van Leiden. door LOLA Landscape Architects (bron: RCE)

Beschermde gezichten gaan erop vooruit, dankzij de bewoners

Erfgoed gaat meer leven als de bewoners zich inzetten voor hun eigen beschermde stads- of dorpsgezicht. Gemeenten kunnen bewonersinitiatieven ondersteunen. Een stappenplan helpt daarbij, zo leggen Machteld Hooyman en Peter Timmer uit.

Analyse

4 september 2025