yvonne van mierlo2

Zeventjescultuur

12 juni 2016

2 minuten

Opinie Een 7. Dat is het cijfer dat Nederlandse nieuwbouw-woningkopers hun aankoop gemiddeld gaven in 2015. Mogen we daar tevreden mee zijn, of is meer ambitie gewenst? Benieuwd naar hoe de branche tegen klanttevredenheid aankijkt deelde Yvonne van Mierlo een poll op social media. In haar column voor Cobouw deelt ze de reacties en haar eigen visie.

Een 7. Dat is het cijfer dat Nederlandse nieuwbouw-woningkopers hun aankoop gemiddeld gaven in 2015. In 2008 was dat nog een 6,2. Mogen we als branche trots zijn omdat kopers steeds betere cijfers geven? Is een 7 een prima cijfer, omdat een huis vaak de grootste aankoop is die consumenten in hun leven doen en ze dan ook wel wat mogen verwachten? Of ben je met een 7 niet écht gelukkig en is meer ambitie gewenst?

Benieuwd naar hoe onze branche aankijkt tegen klanttevredenheid plaatste ik de afgelopen week op social media een poll met de bovenstaande antwoordmogelijkheden.

Echt blij?

Dat kopers betere cijfers geven is goed nieuws. Maar zeg nou eerlijk, ben jij als professional echt blij met een 7? En andersom: als jij na een diner een restaurant een 7 geeft op Iens.nl, heb je dan écht lekker gegeten en een bijzondere ervaring gehad?

Laat staan als je een 7 geeft voor een life time event als het kopen van een huis. Bij zo’n grote aankoop mag je zeker veel verwachten. Juist daarom moet de ambitie van onze branche veel groter zijn dan een matige 7.

Aanboddenken

Soms vraag ik me af of onze branche ooit uit het aanboddenken komt. Maar er is hoop. De NPS (Net Promotor Score), de kans dat klanten de aanbieder aanbevelen bij anderen, is groot. We meten meer en de focus op het verbeteren van onze performance wordt steeds sterker. Bovendien knokt een toenemend aantal branchegenoten samen voor het geluk van onze bewoners.

En in de poll gaf ruim 90 procent aan dat een 7 niet genoeg is. Een eerste stap in de goede richting, want het begint bij bewustwording. Met deze column hoop ik dat ook jij er nog eens over nadenkt. Dat is stap 2. En zullen we samen ook de derde stap zetten en afspreken dat we vanaf nu alleen nog voor minimaal een 9 gaan?

bron: blauwhoed.nl, Foto: Suzanne van de Kerk


Cover: ‘yvonne van mierlo2’


yvonne van mierlo

Door Yvonne van Mierlo

Directeur Blauwhoed Studio


Meest recent

Bouwplaats in de Binckhorst door KarinR (bron: shutterstock)

Bouwers en ontwikkelaars presenteren wensenlijst gebiedsontwikkeling aan Rijk

Zeven grote partijen uit de bouw- en ontwikkelsector doen een dringende oproep aan de Rijksoverheid. Alleen dan is het volgens dit zevental mogelijk om tot 100.000 woningen per jaar én integrale gebiedsontwikkelingen te komen.

Nieuws

29 juli 2025

De Gebietsbetreuung Wien actief in de straten van Wenen, om aandacht te vragen voor de ondersteuning van bewoners. door In_Zukunft_Wien (bron: Flickr)

Met gebiedsontwikkeling inzetten op de leefkwaliteit die mensen ervaren

Steeds vaker wordt aan gebiedsontwikkelaars gevraagd hoe ze vorm willen geven aan sociale duurzaamheid. Wat verstaan ze daaronder? Gebiedsontwikkelaar Helma Born (BPD) en TU Delft-onderzoeker Céline Janssen gingen in gesprek.

Interview

28 juli 2025

GO Zomertour 2025 door Ineke Lammers (bron: Gebiedsontwikkeling.nu)

GO Zomertour 2025 #1: Nieuw ontmoet oud in Jutland (en in Hamburg)

Het is weer tijd voor de Zomertour van GO.nu. In het eerste deel levert een kleine rondreis door Midden-Jutland interessante contrasten en ontmoetingen tussen oud en nieuw op.

Verslag

25 juli 2025