Thumb_onderzoek_0_667px

Vertrouwen burger in pensioenfondsen en woningcorporaties zeer laag

31 mei 2013

3 minuten

Nieuws Amersfoort, 28 mei 2013 - Het vertrouwen dat Nederlanders hebben in bestuurders en leidinggevenden van pensioenfondsen en woningcorporaties heeft een dieptepunt bereikt. Dit blijkt uit onderzoek van MarketResponse onder ruim 1.200 burgers naar het vertrouwen dat zij hebben in verschillende dienstverlenende beroepsgroepen. Het meeste vertrouwen hebben Nederlanders in accountants, gevolgd door advocaten en notarissen.

Alle onderzochte beroepsgroepen hebben een negatieve vertrouwensscore. Dit betekent dat er meer Nederlanders zijn die weinig of geen vertrouwen hebben dan Nederlanders die wel alle vertrouwen hebben. Pensioenfondsen komen er samen met woningcorporaties het slechtst vanaf; in deze beroepsgroepen geeft 58 procent van de ondervraagden aan weinig tot geen vertrouwen te hebben in leidinggevenden en bestuurders. Daarna volgen banken (53 procent) en verzekeraars (52 procent). Zorgverzekeraars, advocaten & notarissen en accountants komen er het beste vanaf, waarbij het vertrouwen in de laatstgenoemde beroepsgroep relatief het hoogst is. Slechts een kwart van de Nederlanders geeft aan weinig tot geen vertrouwen in accountants te hebben.

Gebrek aan vertrouwen door zelfverrijking, beloning en producten

Als belangrijkste redenen voor het gebrek aan vertrouwen geven Nederlanders aan dat bestuurders en leidinggevenden vooral bezig zijn met persoonlijk gewin. Daarnaast zijn zij niet te spreken over de hoge salarissen en buitensporige bonussen van bestuurders en leidinggevenden. Ook worden risicovolle producten, woekerpolissen en fondsen met ‘foute investeringen’ als reden gegeven voor het tanende vertrouwen.

Herstel van vertrouwen nog niet te laat

Uit het onderzoek blijkt dat kennis, vaardigheden en ervaring van bestuurders en leidinggevenden in de financiële sector voor de meeste Nederlanders niet ter discussie staan. Mensen zetten met name vraagtekens bij de integriteit, betrouwbaarheid en eerlijkheid en betwijfelen of het klantbelang voorop staat.

Transparantie tot op zekere hoogte

De uitkomsten van het onderzoek laten zien dat er nog veel werk aan de winkel is om het gebrek aan vertrouwen te herstellen. Willem Brethouwer van MarketResponse: ‘Een focus op waardevol klantcontact en meer transparantie lijken de kern van de oplossing. Dit houdt onder andere in dat instanties hun fouten openlijk toegeven maar ook dat zij aantoonbaar kunnen maken hoe fouten nu en in de toekomst worden voorkomen.’ Daarin schuilt wel een gevaar, stelt Brethouwer: ‘Organisaties moeten oppassen niet té transparant te worden. Een overdosis aan niet controleerbare informatie kan bij consumenten leiden tot argwaan of teleurstelling’, aldus Brethouwer.

Het onderzoek

MarketResponse voerde dit onderzoek online uit onder een representatieve steekproef van 1200 volwassen Nederlanders. De vertrouwensindex is berekend door het percentage burgers dat geen of weinig vertrouwen heeft in de betreffende beroepsgroep af te trekken van het percentage burgers dat alle vertrouwen heeft.

Over MarketResponse

MarketResponse is een toonaangevend research consultancy bureau in Nederland. Bijna dertig jaar onderzoeksexpertise staat garant voor heldere inzichten en pragmatische aanbevelingen, en worden zo gecommuniceerd dat zowel hoofd als hart worden bereikt. Het bedrijf bestaat uit meer dan zeventig experts, een eigen interviewcenter, en een panel, De Onderzoek Groep, het meest representatieve panel in Nederland.

Zie ook:


Cover: ‘Thumb_onderzoek_0_667px’



Meest recent

Valley, Amsterdam-Zuidas door Ceescamel (bron: Wikimedia Commons)

De nieuwe stedenbouw is groen

Jaap Modder belichtte eerder de toekomst van de stedenbouw en het groen ontwikkelen in de stad. In zijn nieuwste bespreking komen beide thema’s samen. Een boek waarin negentien vakgenoten spreken over verstedelijking in relatie tot menselijk welzijn.

Recensie

11 juli 2025

Weekoverzicht donderdag 10 juli door Gebiedsontwikkeling.nu (bron: Gebiedsontwikkeling.nu)

Dit was de week van het ruimtelijk rechtbreien

Het ging deze week over rechtbreien. In fysiek opzicht bij het landschapsherstel in Brabant en een alternatief gebruik van parkeerplaatsen. Maar ook procesmatig, zoals bij het dichten van de kloof tussen bestuurders en ontwerpers.

Weekoverzicht

10 juli 2025

Kleine Beerze hermeandering door Nadine van den Berg (bron: Ministerie VRO)

Van krom naar recht en weer naar krom, Brabants beekherstel doet het landschap goed

Journalist Mark Hendriks en fotograaf Nadine van den Berg gaan in actuele projecten op zoek naar ruimtelijke kwaliteit. In aflevering 5 gaat het naar de Kleine Beerze in Brabant, waar beekherstel veel goed doet.

Uitgelicht
Casus

10 juli 2025