Hans-Hugo Smit van MAB Development analyseerde de consumentenwensen en de consequenties daarvan voor de binnensteden. Het begint echter allemaal bij het daadwerkelijk kennen van de klant. “Luister echt naar wat de consument wil en denk vooral niet te snel dat je het wel weet.” In tegenstelling tot de sectoren woningen en kantoren heeft in het winkelvastgoed de crisis nog niet echt toegeslagen. Wel is het zo dat mensen minder uitgeven, dus echt comfortabel is de situatie niet. Smits stelling is echter dat als je kwaliteit vooropstelt, er altijd markt voor is. Met ‘kwaliteit’ bedoelt hij niet alleen ruimtelijke kwaliteit, maar vooral ook toekomstbestendigheid, sociale kwaliteit in de vorm van klanttevredenheid en betrokkenheid. “Dat vergt een totaal andere manier van naar je vak kijken. Het traditionele ontwikkelingsproces wordt omgedraaid. De gebruiker staat niet meer achteraan in het schema, maar voorop in de keten. De behoeften van de gebruiker worden het uitgangspunt.”
Empowerment
Dit omdenken van de branche, het verdiepen in de werkelijke behoeften van de gebruiker, is niet bepaald eenvoudig. Want de gebruiker is individualistisch en veranderlijk bovendien. Uit een analyse van negentien trends distilleerde Smit er vijf. De empowerment van de consument staat in dat rijtje vooraan. Hij wordt niet alleen mondiger, maar ook (nog steeds) koopkrachtiger. Versnippering oftewel de zappende consument is de tweede trend, waardoor het steeds lastiger wordt om je doelgroep te duiden. De trend ‘kwali-tijd’ duidt op de drukte van mensen die vraagt om ‘gemakkelijke locaties’ en anderzijds om wellness, beleving, couleur locale en dergelijke. ‘Smart en connected’ gaat over alles wat met internet, mobiele telefoons en sociale netwerken te maken heeft. Online shoppen heeft een impact op alle vormen van winkelvastgoed, stelt Smit. Ook vraagt de alomtegenwoordigheid van internet om een andere communicatie met je klanten, zoals op maat gesneden locatiegebonden aanbiedingen via augmented reality. Tot slot is er de trend ‘duur-samen’, waarin alles wat met energie en ‘groen’ te maken heeft samenkomt met toekomstbestendigheid en sociale duurzaamheid.
Zie bijlage voor de volledige publicatie.
Voor een overzicht van alle verslagen van het praktijkcongres klik hier.
Door Anne Luijten
Voormalig hoofdredacteur van Gebiedsontwikkeling.nu
